Les fans en colère de Taylor Swift pourraient enfin aider à éliminer Ticketmaster

Pendant des décennies, Live Nation Entertainment a maintenu un rôle démesuré dans l’industrie de l’événementiel en direct : parcourir les médias sociaux après que les billets de concert pour un acte extrêmement populaire se sont rapidement vendus, c’est trouver d’innombrables hashtags enflammés maudissant des prix élevés, des frais de traitement et un site buggé. Mais la domination de l’entreprise sur le marché des billets s’est avérée imparable, encore plus après leur fusion avec Live Nation en 2010. Ils ont réussi à ignorer les cris de sabre des politiciens et l’indignation des spectateurs. Mais Ticketmaster a peut-être finalement poussé les choses trop loin en faisant chier les fans de Taylor Swift. Avec de nombreux refus de billets pour sa première tournée depuis 2018 en raison d’erreurs techniques de Ticketmaster, leur rage et leur douleur étaient si vives que le ministère américain de la Justice mène maintenant “une enquête antitrust” liée à Ticketmaster et Live Nation, selon le New York Times.

Mais après que les préventes de la prochaine tournée de Taylor Swift se soient avérées calamiteuses, le géant du concert se retrouve embourbé dans la controverse. Par Le New York Times, l’enquête du DOJ a présagé le désastre du ticket Taylor, mais provoquera probablement le chaos dans la procédure.

Mardi matin, les places pour le premier lot de spectacles du stade de Swift ont été mises en vente pour ceux qui ont obtenu le statut de “fan vérifié” selon la prétendue loterie aléatoire de Ticketmaster. Le programme Verified Fan, dans lequel seuls ceux qui envoient un code unique peuvent acheter des billets en prévente, est destiné à bloquer les bots et les scalpers. Cependant, la ruée vers les billets était si forte que le site a connu une myriade de problèmes : les fans ont dû faire face à des files d’attente interminables ou gelées, et, lorsque certains ont finalement atteint le devant de la ligne, des plantages brusques les ont obligés à être mis à l’arrière du la ligne. Et alors qu’ils attendaient pendant des heures, les fans ont vu des billets affichés sur des sites de revente pour des milliers de dollars par des revendeurs que le fan vérifié était censé déjouer. Ticketmaster cité “une demande historiquement sans précédent” comme cause du problème, et dans un article de blog supprimé depuis, indiquait que 3,5 millions de personnes se sont inscrites en tant que fans vérifiés, dont 1,5 million ont été sélectionnées “pour participer à la mise en vente”. Greg Maffei, PDG de Liberty Media, qui détient la plus grande part des actions de Live Nation, a déclaré à CNBC que même si seulement 1,5 million de personnes avaient des codes, le site s’est déformé car il a été inondé par 14 millions de comptes d’utilisateurs, dont la plupart étaient des bots. (La Fois cité le nombre comme 3,5 milliard.) Cela dit, une partie problématique du processus était que les fans vérifiés n’avaient pas besoin d’entrer leur code avant d’avoir sélectionné des sièges, ce qui signifiait que ces bots pouvaient toujours inonder la file d’attente et bloquer le processus de sélection.

Swift elle-même a abordé la controverse dans une publication sur Instagram le 18 novembre. Bien qu’elle n’ait pas explicitement nommé Ticketmaster, la musicienne a clairement indiqué qu’elle était frustrée par l’expérience de ses fans face au site Web de l’entreprise. Dans son message, elle a déclaré que la société avait souligné qu’elle pouvait gérer le niveau de demande que ses billets créeraient et qu’elle “essayait de comprendre comment cette situation pouvait être améliorée à l’avenir”.

“Il va sans dire que je suis extrêmement protecteur envers mes fans. Nous faisons cela ensemble depuis des décennies et au fil des ans, j’ai apporté tellement d’éléments de ma carrière en interne. j’ai fait ça Plus précisément pour améliorer la qualité de l’expérience de mes fans en le faisant moi-même avec mon équipe qui se soucie autant de mes fans que moi”, a écrit Swift. “Il est vraiment difficile pour moi de faire confiance à une entité extérieure avec ces relations et ces loyautés, et atroce pour moi de simplement regarder des erreurs se produire sans recours.”