Taylor Swift partage une déclaration sur la débâcle “atroce” de la billetterie, Ticketmaster s’excuse auprès des fans

Plus tôt cette semaine, la mise en vente publique de la tournée The Eras 2023 de Swift a été annulée en raison d’une demande sans précédent qui a fait planter Ticketmaster, laissant les fans indignés. Hier (18 novembre), Swift a pesé dans une publication sur son histoire Instagram, disant qu’il était “atroce” de voir les fans lutter pour obtenir des billets pour sa tournée.

“Je ne vais pas excuser qui que ce soit parce que nous leur avons demandé à plusieurs reprises s’ils pouvaient gérer ce genre de demande, on nous a assuré qu’ils le pouvaient”, a-t-elle écrit. “C’est vraiment incroyable que 2,4 millions de personnes aient obtenu des billets, mais cela me fait vraiment chier que beaucoup d’entre eux aient l’impression d’avoir subi plusieurs attaques d’ours pour les obtenir.”

Maintenant, Ticketmaster a publié des excuses sur son site Web. Comme Variété souligne, une grande partie de la déclaration est identique à celle que la société avait publiée puis supprimée jeudi, ce qui a encore irrité les fans en raison de son manque de langage d’excuses. (La version originale peut être trouvée dans cette histoire de Music Business Worldwide). La longue déclaration commence maintenant par s’excuser “auprès de Taylor et de tous ses fans – en particulier ceux qui ont eu une expérience terrible en essayant d’acheter des billets”. Il poursuit en citant plusieurs statistiques pour expliquer pourquoi son système a échoué.

“Les plus grandes salles et artistes se tournent vers nous parce que nous avons la meilleure technologie de billetterie au monde – cela ne veut pas dire qu’elle est parfaite, et clairement pour Taylor Swift | Ce n’était pas le Eras Tour en vente”, a expliqué Ticketmaster. “Mais nous travaillons toujours pour améliorer l’expérience d’achat de billets. Surtout pour les ventes en forte demande, qui continuent de tester de nouvelles limites.”

Il a conclu: “Même lorsqu’une mise en vente à forte demande se déroule parfaitement d’un point de vue technologique, de nombreux fans se retrouvent les mains vides. Par exemple : sur la base du volume de trafic sur notre site, Taylor aurait besoin de présenter plus de 900 spectacles de stade (près de 20 fois le nombre de spectacles qu’elle fait)… c’est un spectacle de stade tous les soirs pendant les 2,5 prochaines années. Bien qu’il soit impossible pour tout le monde d’obtenir des billets pour ces spectacles, nous savons que nous pouvons faire plus pour améliorer l’expérience et c’est ce sur quoi nous nous concentrons.”

Hier soir, il a été signalé que le ministère de la Justice des États-Unis ouvrait une enquête antitrust sur Live Nation, la société propriétaire de Ticketmaster. Selon Le New York Times, l’enquête est “axée sur la question de savoir si Live Nation Entertainment a abusé de son pouvoir sur l’industrie de la musique live de plusieurs milliards de dollars”. Ils ont également signalé que la division antitrust du ministère de la Justice a “contacté les salles de concert et les acteurs du marché des billets, s’enquérant des pratiques de Live Nation et de la dynamique plus large de l’industrie” dans le but de déterminer “si l’entreprise conserve un monopole sur le industrie.”